Stärkere Einbindung der Endkund:innen durch moderne Self-Service-Lösungen und optimierte Kommunikationsprozesse – für ein konsistentes, digitales Erlebnis von der Anfrage bis zur Abrechnung.
Mit Customer Engagement reduzieren Versorger Anrufvolumen und Bearbeitungszeiten, erhöhen die First-Contact-Resolution und schaffen transparente Touchpoints. Endkund:innen erledigen Anliegen eigenständig, erhalten relevante Infos „right-time/right-channel“ und erleben einen durchgängigen Service ohne Medienbrüche.
Wir begleiten dich von der Vision bis zum Betrieb – pragmatisch, sprintbasiert und mit klaren Ergebnissen. Ob Greenfield-Portal, Modernisierung bestehender Touchpoints oder Integration in SAP-Prozesse: Wir liefern schnell sichtbaren Mehrwert und skalieren anschließend.
Nutzen Sie praxiserprobte Beratung und Lösungen, die mit Leidenschaft und Expertise Ihre IT- und Energiewirtschaft zukunftsfähig machen. Beauftragen Sie UTILIGENCE und erzielen Sie messbare Ergebnisse – effizient, skalierbar und passgenau für Ihre Anforderungen.
